Telefonisti upravljajo telefonska posredovalna mesta in naprave za vzpostavljanje telefonskih zvez, sprejemanje povpraševanj in obvestil o težavah v zvezi s storitvami ter za zapisovanje in posredovanje sporočil uslužbencem ali strankam (ILO, 2018).

Verjetnost tveganja na podlagi študije Freya in Osborna

Značilnosti poklicne skupine in podobni poklici

Uradniki v turističnih in potovalnih agencijah, receptorji, telefonisti ipd.

Uradniki v turističnih in potovalnih agencijah, receptorji, telefonisti ipd. podajajo ali pridobivajo informacije osebno, po telefonu ali elektronski pošti v zvezi z načrtovanjem potovanj, opisovanjem izdelkov ali storitev podjetja, vpisovanjem in sprejemanjem gostov in obiskovalcev, načrtovanjem terminov, prevezovanjem telefonskih klicev in zbiranjem informacij oseb, ki sodelujejo v anketah ali se prijavijo na storitve (ILO, 2018).

  • referenti v turističnih in potovalnih agencijah
  • informatorji v kontaktnih središčih
  • hotelski receptorji
  • informatorji
  • receptorji (splošno)
  • anketarji in izvajalci tržnih raziskav
  • uradniki v turističnih in potovalnih agencijah, receptorji, telefonisti ipd., ki niso navedeni drugje
  • uslužbenec v klicnem centru

OSNOVNE INFORMACIJE

Pred pojavom sodobnih izumov so morali telefonisti ročno preklapljati klice tako, da so na kable na telefonski centrali priključili v pravilno vezje. Danes telefonisti svoje delo opravljajo s pomočjo računalniških sistemov, ki potrebujejo manj človeškega vložka. Današnji operaterji so v primerjavi s preteklostjo bolj usmerjeni v storitve za stranke.

Avtomatizirane storitve pošiljateljev klicev so postale zelo poceni za namestitev in delovanje, in naprej se razvijajo izboljšano delovanje, tehnologije robotov za klepet, programi, ki lahko zelo prepričljivo posnemajo človeško interakcijo in delujejo kot pomočniki strank, zlasti na spletnih straneh za nakupovanje, pri vzpostavljanju začetnega stika s stranko in pridobivanjem osnovnih in standardnih informacij, ki jih nato brezhibno posredovale zaposlenemu za nadljanjo obdelavo.

Velika inovacija pa so roboto za klepet ali virtualni pomočniki strank. Ta programska oprema, ki lahko posnema pomočnika za stranke, prek naravnega jezika in napovedovale umethe inteligence, še posebej za začetni stik s stranko, da prejme osnovne informacije, preden jih posreduje specializiranemu uslužbencu (Venture Beat, 2016). Leto 2018 je bilo razglašeno za “Leto Chatbota”, saj bo prodor kmalu dosegel prelomno točko k splošni sprejetosti (Chatbot Magazine, 2018). Gartner, raziskovalno in svetovalno podjetje, napoveduje, da bodo 25% storitev za stranke obravnavali roboti za klepet (PYMNTS, 2018).

V strogem smislu ima ta poklic vse predispozicije, da postanejo popolnoma avtomatiziran.

Primeri