Hoteloví recepční vítajú a registrujú nových hostí v hoteloch a zariadeniach poskytujúcich ubytovacie služby. Prideľujú izby, vydávajú kľúče, poskytujú informácie týkajúce sa hotelových služieb, vybavujú rezervácie, vedú evidenciu voľných izieb a predkladajú vyúčtovanie odchádzajúcim hosťom a prijímajú platby. (ILO, 2018)
Riziko ohrozenia na zaklade studie Frey a Osborne
Popis skupiny zamestnaní a podobné zamestnania
Pracovníci informačných služieb
Pracovníci informačných služieb poskytujú alebo získavajú informácie, a to buď osobne, telefonicky alebo elektronickou formou, napríklad prostredníctvom e-mailu, v súvislosti s vybavovaním dovoleniek, popisovaním produktu alebo služieb spoločnosti; registrujú a vítajú návštevníkov a hostí, zabezpečujú stretnutia, prepájajú hovory a zbierajú informácie od respondentov prieskumu alebo záujemcov o služby. (ILO, 2018)
- Pracovníci cestovných kancelárií
- Pracovníci kontaktných informačných centier
- Operátori telefónnych ústrední
- Hoteloví recepční
- Informátori
- Recepční (okrem hotelových)
- Anketári, prieskumníci trhu
- Pracovníci informačných služieb inde neuvedení
Technologický pokrok (články z médií)
Prácu recepčných výrazne zmenil internet. Už niekoľko rokov sa najviac izieb objednáva cez online bookingové portály. Veľa hotelov používa rezervačné programy, ktoré sú pripojené na internetové portály. Vďaka tomu vedia ľahšie a rýchlejšie skontrolovať dostupnosť ubytovania. Rozšírili sa aj digitálne kľúče od izieb (BENBRIA , 2016).
Žiaden stroj však nenahradí milý úsmev na uvítanie. Vďaka kontaktu so živým človekom sa môžete aj vo vzdialenej cudzine cítiť ako doma. Recepční sa musia trénovať v medziľudskej komunikácii. Štúdia časopisu International Journal of Contemporary Hospitality Management, ktorý sa zameriava na manažment ubytovacích služieb, ukázala, že zákazníci sú ohľadom zavádzania nových systémov opatrní. Veria totiž, že sa za ním skrývajú motívy, ktoré ich majú pripraviť o komfort. Ak však klienti vnímali zmeny ako doplnok k zákazníckemu zážitku, necítili žiadne podozrenie či nepohodlie (Dataconomy, 2016).
Príklady
V hoteli Hilton McLean Hotel vo Virgínii uvádza návštevníkov dnu Connie, malý milý robot – domovník. Connie vie zodpovedať otázky o miestach, ktoré sa v okolí oplatí vidieť, ukáže cestu a dá informácie o reštauráciách, parkoch a lokálnych službách.
Mario je prvý humanoidný robot, ktorý pracuje v európskom hoteli. Uviedli ho v hoteli Marriot v belgickom Gente. Stará sa o ubytovanie, ponúkne vám aperitív a dá vám kľúče od izby. Mario sa dokáže s hosťami porozprávať v 19 jazykoch.
Angie je samoobslužná holografická recepčná. Pomáha návštevníkom v hoteloch a halách radníc. Privíta hosťa a ponúkne kontakt s príslušným zamestnancom. Slúži aj ako nástroj marketingu a predaja, ktorý je stále „on”.
Virtuálneho recepčného môžete ľahko aktualizovať cez web, textovú správu či telefonát. Stačí jeden klik. Navyše, vie hovoriť hocijakým jazykom.
Čoraz viac hotelov využíva digitálne kiosky vo forme tabletov, ktoré zákazníkom spríjemňujú zážitok z miesta. Fungujú ako interaktívne centrály a hotelovým hosťom ponúkajú veľa služieb, napríklad ubytovanie či informácie o výhodách. Tie si zákazník môže stiahnuť ako PDF do telefónu či tabletu.
