Os vendedores de centros de contato entram em contato com clientes existentes e potenciais, usando o telefone ou outros meios de comunicação eletrónica, para promover bens e serviços, 

obter vendas e organizar visitas. Podem trabalhar num centro de atendimento ao cliente ou em instalações não centralizadas.

Probabilidade de risco baseado no estudo seminal de Frey e Osborne

Características do Grupo Profissional e ocupações similares

Outros trabalhadores relacionados com vendas

Outros vendedores exibem, demonstram e vendem bens, alimentos e serviços, geralmente para o público em geral, em contextos que não sejam venda em mercados, ruas e lojas.

Este grupo inclui vendedores não classificados em Grupos Menores 521: Vendedores de Rua e Mercado, 522: Vendedores em Loja e 523: Caixas e Balconistas.

  • Demonstradores em lojas
  • Vendedores de centros de contacto
  • Empregados de centro de informação ao cliente
  • Vendedores na Internet

Informações básicas

Embora textos em telas e ecrãs estejam em uso há muitos anos, há um novo paradigma em crescimento, baseado nas chamadas tecnologias de “conversação por voz” ou “tecnologia de automação assistida por agentes”.

Esta tecnologia funciona através de um conjunto de clipes de som pré-gravados, que são gravados em linguagem perfeita, onde o humano apenas existe para dirigir a conversação com base no resultado de cada resposta. Este tipo de software é suficientemente avançado para aceitar múltiplas respostas a uma questão e facilmente se movimentar entre pré-gravações e conversas ao vivo, garantindo que o resultado final é sempre próximo do “discurso natural” (The Atlantic, 2013). Estas tecnologias permitem que as empresas de telemarketing migrem as suas operações para países com menores custos de mão-de-obra, pois a barreira linguística é cada vez menos importante, e, portanto, o crescimento desta profissão, quer em termos de empregabilidade quer em termos de vencimento, provavelmente estagnará.

Exemplos de caso