Operadores de caixa e venda de bilhetes operam caixas registradoras, scanners óticos, computadores ou outros equipamentos para registar e aceitar pagamentos relativos à compra de bens,
serviços ou admissões, em ambientes como lojas, restaurantes e bilheteiras (ILO, 2018).Probabilidade de risco baseado no estudo seminal de Frey e Osborne
PROFESSIONAL GROUP CHARACTERISTICS AND SIMILAR OCCUPATIONS
Operadores de caixa e venda de bilhetes operam caixas registradoras, scanners óticos, computadores ou outros equipamentos para registar e aceitar pagamentos relativos à compra de bens, serviços ou admissões, em ambientes como lojas, restaurantes e bilheteiras (ILO, 2018).
- Operadores de caixa
- Empregados em estações de serviço
- Operadores de caixa
- Operadores de venda de bilhetes (Eventos desportivos e de entretenimento)
- Supervisores de caixa
Informações básicas
Ocupações como operador de caixa ou balconista sofrem um risco alarmante de ser substituída por tecnologia no futuro. Já existem caixas de self-service, que substituem gradualmente os operadores de caixa humanos.
“Ir às compras” mudou profundamente nos últimos anos devido à digitalização e a novas tecnologias. A maioria das lojas adquiriu caixas automáticas, em conjunto com funcionários humanos, e esta ocupação tem sofrido um declínio salarial (Business Insider, 2018). A sofisticação desta indústria pode ser demonstrada pela prevenção de atrasos no POS (pontos de venda) (máquinas de verificação automática que encontram rótulos ilegíveis), utilizando inteligência artificial para identificar produtos, reduzindo assim a frustração dos clientes no processo de pagamento. (Market Scale, 2018).
Mais recentemente, os principais métodos de pagamento foram alterados com a introdução de cartões sem contato (contactless) e ferramentas de pagamento via smartphone, como o Apple Pay ou o Google Wallet.
Um dos maiores fatores para o declínio desta ocupação é a grande percentagem de compras que migraram para a web, não apenas no caso de produtos eletrónicos, mas também de vestidos, sapatos e até mesmo de alimentos e produtos frescos.
Exemplos de caso
As máquinas de self-checkout proporcionam aos clientes um sistema através do qual podem processar as suas próprias compras. São uma alternativa aos métodos tradicionais de checkout e pagamento assistidos por funcionários de caixa. Os clientes executam, eles próprios, as tarefas de digitalização e pagamento dos artigos.
Os clientes podem digitalizar os códigos de barras diretamente dos produtos, enquanto efetuam as suas compras, através de um scanner ou de um dispositivo móvel, por forma a obterem uma visão global consistente dos seus gastos. Podem embalar os bens das prateleiras diretamente para os seus próprios sacos de compras. Não existe a necessidade de descarregar as compras no balcão de caixa, os clientes podem simplesmente digitalizar o código de barras final das suas compras, efetuar o pagamento e ir embora.
À medida que os clientes colocam novos artigos nos seus sacos ou carrinhos, podem utilizar a aplicação QThru para digitalizar os códigos de barra, utilizando a câmara do seu telefone. Quando terminam de recolher e digitalizar todos os artigos, deslocam-se à saída e digitalizam um código de barras no quiosque QThru que, em seguida, imprime um recibo de compra. Um funcionário apenas garante que os artigos corretos estão no carrinho de compras.
A Amazon abriu em Seattle a primeira loja sem operadores de caixa: o Amazon Go é um novo tipo de loja que não requer check-out. O cliente simplesmente utiliza a aplicação Amazon Go para entrar na loja, adquirir os produtos que deseja e ir embora. Pouco depois, é feita uma cobrança diretamente na conta do cliente.
A experiência de compra sem check-out é possível graças aos mesmos tipos de tecnologias utilizadas em carros autónomos: visão computacional, fusão de sensores e deep learning. Estas tecnologias detectam automaticamente quando os produtos são retirados ou retornados às prateleiras e acompanham as ações do cliente através de um carrinho de compras virtual. Quando terminar as compras, pode sair da loja.
