Os caixas de banco e funcionários relacionados lidam diretamente com clientes de bancos ou agências de correios com as funções de receber,
trocar, efetuar pagamentos ou fornecer serviços de correio (ILO, 2018).Probabildiade de risco baseado no estudo seminal de Frey e Osborne
Características do grupo profissional e ocupações similares
Caixas, bilheteiros e trabalhadores similares
Caixas, bilheteiros e trabalhadores similares manuseiam dinheiro em estabelecimentos relacionados a serviços bancários, serviços postais, apostas, penhoras e cobranças de dívidas. (ILO, 2018).
- Caixas bancários e similares
- Empregados de apostas em casinos e similares
- Penhoristas e prestamistas
- Cobradores de faturas e similares
- Empregado de balcão de posto de correio
- Operador de câmbio
Informações básicas
O setor bancário está a atravessar uma mudança sísmica que terá incidência direta sobre o emprego no setor (Recruiter, 2017)
Para as grandes organizações financeiras, as melhorias provocadas pelos processos automatizados, reduzirão erros, riscos humanos e de fraude, eliminarão inconsistências no processamento de dados, reduzindo assim a necessidade de trabalho humano (Pramuk, 2015; Futurism, 2017).
Através da cloud e plataformas on-line, as pessoas podem aceder instantaneamente à sua conta bancária, pedir empréstimo pode ser mais rápido através do chat das aplicações onde é possível ser atendido por um funcionário, aumentando assim a satisfação do cliente. (GO Banking Rates, 2016) .
O banco também terá informações sobre o estado de saúde dos clientes, atual emprego, impostos pagos ou circunstâncias que alterem a sua credibilidade (Faggella, 2018).
Alguns desafios do setor prendem-se pelo preconceito humano em empréstimos de subscrição, que podem vir a ser controlados centralmente por processos automatizados, garantindo assim maior responsabilidade.
Exemplos de caso
Um dos maiores bancos da Suécia adotou recentemente um serviço virtual de atendimento ao cliente chamado Amelia. Este serviço tem acesso aos dados dos clientes, paciência infinita podendo rastrear preferências e recolher informações sobre os clientes estando sempre ativo.
A nova interface do Swedbank consegue resolver 78% dos pedidos iniciais sem necessitar de ajuda humana. Esta adoção prevê-se que tenha um efeito significativo, uma vez que o Swedbank Group é a instituição financeira líder em países como a Suécia, Estônia, Letônia e Lituânia.
JP Morgan Chase & Co. é umas das maiores organizações financeiras em todo o mundo, com quase 250 mil trabalhadores. O gigante “mudou-se para enfatizar a tecnologia e confiar menos nos caixas humanos” (Pramuk 2015). Este utiliza um programa chamado COIN ou Contract Intelligence assente em cloud para verificar contratos de empréstimo, traduzir acordos de empréstimos comerciais e diminuir eros, ao mesmo tempo reduz em 360 mil horas o trabalho em questões de minutos (Futurism,, 2017)
Loandisk é um sistema on-line de gestão de empréstimos desenvolvido para microempresas. Este software é baseado em cloud pelo que se torna seguro e de fácil usabilidade, conseguindo gerir todos os empréstimos e economias dos clientes num único local. Oferece também a possibilidade de enviar mensagens aos devedores, visualizar estatísticas e gráficos detalhados, fazer download de extratos e relatórios e gerir despesas.
Credit Risk Management Platform é um robusto e escalável software para gestão de créditos de risco. A plataforma é usada por bancos, fornecedores de serviços financeiros e organizações para avaliar e gerir riscos de crédito. As suas principais características incluem a captura e partilha de demonstrações financeiras.
