Os empregados de agências de viagem fornecem informações sobre destinos de viagem, 

organizam itinerários de viagem, obtêm reservas de viagens e alojamento e registam passageiros no check-in e na partida (ILO, 2018).

Probabilidade de risco baseado no estudo seminal de Frey e Osborne

Características do Grupo Profissional e ocupações similares

Empregados de informação ao cliente

Empregado de informação ao cliente fornecem ou obtêm informações pessoalmente, por telefone ou por meios eletrônicos, como e-mail, para organizar viagens, descrever produtos ou serviços de uma organização, registar e receber convidados e visitantes, marcar consultas, conectar chamadas telefónicas e recolher informações de inquiridos em inquéritos de pesquisa ou de candidatos a serviços (ILO, 2018).

  • Empregados das agências de viagens e similares
  • Empregados dos centros de atendimento e chamadas
  • Operadores de centrais telefónicas
  • Rececionistas
  • Empregados dos serviços de informação ao cliente
  • Funcionários de bilheteiras
  • Assistentes de chek-in
  • Operadores de venda de bilhetes
  • Representantes de postos de turismo
  • Empregados em agências de viagens
  • Consultores de viagens
  • Hospedeiros de terra

Informações básicas

Travel clerks are already largely being replaced by automated multiplatform, transactional software (bridging the gap between costumers and air companies/hotels/car rentals etc.), and the profession has been decreasing rapidly at the same as air travel is has increased rapidly (Occupational Outlook Handbook , 2018). Consumers, especially millennials, move effortlessly between mobile and wearable devices to research travel options, book room and board, check-in to hotels and flights, and reserve cars or restaurants throughout their stay.

The second phase of that automation trend will be knowledge based, able to provide the costumer with a tailored proposal for the whole trip based on a plethora of variables such as weather, tourist trends, crime statistics etc. based on the ubiquitous Watson Ai by IBM (The Vital Edge, 2014).

Exemplos de caso

A AgencyAuto é uma plataforma que fornece às agências uma ferramenta de inteligência artificial que incorpora múltiplas plataformas de viagens aéreas, de autocarro, comboio, carro, hotel, de câmbio e VISA, em conjunto com um completo sistema ERP.

AgencyAuto Website 

O Wayblazer é um mecanismo de recomendação de viagens que integra toda a experiência de viagem e produz informações completas com base em conteúdos e comentários relevantes. O software aprende continuamente com as preferências do cliente, personaliza sugestões e pode ajudá-lo a descobrir o que você quer experimentar por meio de uma conversa que parece natural.

https://www.wayblazer.ai/

Em alguns aeroportos da Europa, os empregados de balcões de viagens, nos balcões de check-in, também estão a ser substituídos por quiosques self-service. Os passageiros podem digitalizar o seu passaporte, imprimir cartões de embarque, pesar a bagagem, imprimir etiquetas identificativas para as suas malas e colocar a sua própria bagagem na passadeira. Este serviço totalmente automatizado já está disponível através da Ryanair e da Aer Lingus no aeroporto de Dublin.