Os caixas bancários e relacionados lidam diretamente com clientes de bancos ou agências
de correios em relação a receber, trocar e pagar dinheiro ou fornecer serviços de correio (ILO, 2018).Probabildiade de risco baseado no estudo seminal de Frey e Osborne
Características do Grupo Profissional e ocupações similares
Caixas, bilheteiros e trabalhadores similares
Caixas bilheteiros e funcionários relacionados realizam operações de manuseio de dinheiro em estabelecimentos relacionados a serviços bancários, serviços postais, apostas ou jogos de sorte, penhora e cobrança de dívidas (ILO, 2018).
- Caixas bancários e similares
- Empregados de apostas em casinos e similares
- Penhoristas e prestamistas
- Cobradores de dívidas, faturas e similares
- Empregados de balcão em postos de correio
Informações básicas
Várias tecnologias introduzidas no passado recente, tais como cartões de crédito, caixas automáticas e, mais recentemente, serviços bancários on-line, plataformas de pagamento digital (PayPal, Apple Pay ou Square) e smartphones criaram um substituto barato para o trabalho dos caixas nos bancos, tal que os remanescentes sejam responsáveis por cuidar das gerações mais antiquadas, em termos de literacia tecnológica, abrir novas sucursais que levam os serviços bancários a lugares remotos, e desenvolvimento contínuo de relacionamentos pessoais que os distingam de outros bancos.
A vantagem dos caixas bancários humanos jaz no âmbito de uma comunicação eficaz, que pode revelar necessidades do cliente em adquirir serviços bancários adicionais (i.e., up-selling), como hipotecas, investimentos, seguros, entre outros.
Exemplos de caso
Uma nova onda de ATMs (caixas multibanco, ou caixas automáticas) com ecrãs maiores e digitalmente compatíveis com tablets, tornar-se-ão a norma, oferecendo quase todos os serviços que os provedores de serviços humanos oferecem atualmente, além de novas funcionalidades, como a preparação de levantamentos de dinheiro através do telefone, que podem, depois, ser completados numa caixa automática próxima. As transações realizadas através dos caixas humanos continuarão a diminuir, uma vez que a verificação de cheques, bem como a maioria dos outros serviços que requerem contato presencial, estarão disponíveis em breve via multibanco.
O caixa bancário é um trabalho sob ameaça, muito por causa dos smartphones. Estes estão a agilizar o desenvolvimento de uma nova e ampla gama de serviços bancários, e cada vez mais transações são realizadas sem dinheiro, através do Home Banking. Assim, por exemplo, desde 2009, o número de agências bancárias nos E.U.A. tem diminuído, reduzindo também o número de empregos como caixa bancário.
O Deutche Bank, um dos bancos mundiais, e o maior da Europa, decidiu cortar sua equipa em cerca de 30 a 40% sem melhorar a qualidade do serviço, adotando tecnologias automatizadas em paralelo com os seus concorrentes de mercado.
