I consulenti turistici e gli operatori forniscono informazioni sulle destinazioni turistiche, organizzano itinerari di viaggio, prenotano viaggi e pernottamenti e effettuano il check-in dei passeggeri (ILO, 2018).

Probabilita di rischio basato sullo studio di Frey e Osborne

Caratteristiche del gruppo di professioni e occupazioni simili

Addetto/addetto alle informazioni ai clienti

Gli addetti alle informazioni del cliente forniscono o ottengono direttamente, per telefono o tramite email, informazioni inerenti il viaggio, descrivono i prodotti o servizi di un’organizzazione, registrano e accolgono gli ospiti e i visitatori, prendono appuntamenti, creano collegamenti telefonici e raccolgono informazioni per indagini o candidature(ILO, 2018).

  • Agente di viaggio e impiegati nella agenzia di viaggio
  • Addetto/addetta al Call Center
  • Operatore/operatrice al centralino telefonico
  • Portiere di hotel
  • Impiegato
  • Receptionist (generale)
  • Addetto/addetta alla biglietteria aerea
  • Addetto al check-in
  • Bigliettaio
  • Addetto/addetto alle informazioni turistiche
  • Impiegato di agenzia di viaggi
  • Consulente di viaggio
  • Impiegato di ufficio di informazioni turistiche

Impatto tecnologico

Gli agenti di viaggio sono già stati ampiamente sostituiti da multi-piattaforme automatizzate (software in grado di colmare il divario tra i clienti e le compagnie aeree/gli hotel e le società di noleggio auto, etc.), e la professione sta diminuendo rapidamente, mentre cresce velocemente l’occupazione degli addetti alle compagnie aerea.(Occupational Outlook Handbook , 2018) Per la ricerca di opzioni di viaggio, per prenotare alberghi, voli, auto a noleggio e ristoranti o per far il check-in, i consumatori, soprattutto i millennial, si muovo ormai senza fatica tra dispositivi mobili o indossabili.

La seconda fase di automazione sarà basata sulla conoscenza, con strumenti come il Watson AI di IBM, in grado di fornire al cliente una proposta personalizzata per l’intero viaggio, in base ad una molteplicità di variabili come le condizioni meteo, le tendenze turistiche, le statistiche sulla criminalità, ecc.(The Vital Edge, 2014).

Esempi

Categories: Livello 2