Οι ταξιδιωτικοί σύμβουλοι και υπάλληλοι παρέχουν πληροφορίες σχετικά με ταξιδιωτικούς προορισμούς,
οργανώνουν δρομολόγια ταξιδιού, κάνουν κρατήσεις ταξιδιών και καταλυμάτων και καταγράφουν τους επιβάτες κατά το check-in και την αναχώρηση (ΔΟΕ, 2018).

Πιθανότητα κινδύνου βάσει της μελέτης των Frey και Osborne

Χαρακτηριστικά Επαγγελματικής Ομάδας και Σχετικών επαγγελμάτων

Υπάλληλοι Πληροφόρησης Πελατών

Οι Υπάλληλοι Πληροφόρησης Πελατών παρέχουν ή λαμβάνουν πληροφορίες πρόσωπο με πρόσωπο, τηλεφωνικά ή με ηλεκτρονικά μέσα όπως το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, σχετικά με την οργάνωση ταξιδιών, την περιγραφή των προϊόντων ή υπηρεσιών ενός οργανισμού, την εγγραφή και παραλαβή φιλοξενούμενων και επισκεπτών, την πραγματοποίηση συναντήσεων, τη σύνδεση τηλεφωνικών κλήσεων και τη συλλογή πληροφοριών από έρευνες ερωτηματολογίου ή αιτούντων υπηρεσιών (ΔΟΕ, 2018).

  • Ταξιδιωτικοί σύμβουλοι και υπάλληλοι
  • Υπάλληλοι πληροφόρησης Κέντρων Επαφών
  • Τηλεφωνητές
  • Υπάλληλοι υποδοχής ξενοδοχείων
  • Γενικοί Γραμματείς
  • Υπάλληλοι υποδοχής (γενικά)
  • Εκπρόσωποι αεροπορικών εταιρειών
  • Βοηθοί στο check-in
  • Υπάλληλοι έκδοσης εισιτηρίων
  • Υπάλληλοι τουριστικής ενημέρωσης
  • Ταξιδιωτικοί υπάλληλοι
  • Σύμβουλοι ταξιδιού
  • Ταξιδιωτικοί γραμματείς

Γενικά Ενημερωτικά Στοιχεία

Οι ταξιδιωτικοί υπάλληλοι έχουν ήδη αντικατασταθεί σε μεγάλο βαθμό από αυτοματοποιημένες πολυπλατφόρμες και λογισμικά συναλλαγών (γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ των πελατών και των αεροπορικών εταιρειών / ξενοδοχείων / ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων κ.λπ.), και το επάγγελμα μειώνεται με γρήγορους ρυθμούς, όπως και με το γεγονός ότι τα αεροπορικά ταξίδια έχουν αυξηθεί ταχέως (Occupational Outlook Handbook , 2018). Οι καταναλωτές, ειδικά οι millennials, κινούνται αβίαστα μεταξύ κινητών και φορητών συσκευών για να ψάξουν επιλογές ταξιδιού, να κλείσουν δωματία και γεύματα, να κάνουν check-in σε ξενοδοχεία και πτήσεις, και να κρατήσουν αυτοκίνητα ή εστιατόρια για όλη τη διάρκεια της διαμονής τους.

Η δεύτερη φάση αυτής της τάσης αυτοματισμού θα είναι βασισμένη στη γνώση και ικανή να παρέχει στον πελάτη μια προσαρμοσμένη πρόταση για ολόκληρο το ταξίδι με βάση πληθώρα μεταβλητών όπως ο καιρός, οι τουριστικές τάσεις, τα στατιστικά εγκλήματος κ.λπ. με βάση την πανταχού παρούσα Watson Ai από την IBM (The Vital Edge, 2014).

CASE EXAMPLES