Πιθανότητα κινδύνου Βάσει της μελέτης των Frey και Osborne
Χαρακτηριστικά Επαγγελματικής Ομάδας και Σχετικών επαγγελμάτων
Πωλητής Καταστήματος
Οι πωλητές καταστημάτων πωλούν ένα ευρύ φάσμα αγαθών και υπηρεσιών απευθείας στο κοινό ή για λογαριασμό καταστημάτων λιανικής και χονδρικής πώλησης. Εξηγούν τις λειτουργίες και τις ιδιότητες αυτών των αγαθών και υπηρεσιών και μπορούν να διαχειρίζονται μικρά καταστήματα ή να εποπτεύουν τις δραστηριότητες των βοηθών πωλήσεων και των ταμείων (ΔΟΕ, 2018).
- Καταστηματάρχες
- Επόπτες Καταστημάτων
- Βοηθοί Πωλήσεων Καταστημάτων (λιανική αγορά)
- Πωλητής (χονδρική αγορά)
Γενικά Ενημερωτικά Στοιχεία
Ενώ ένας καλός βοηθός πώλησης αποτελεί ανεκτίμητη συμβολή στις αγορές λιανικής πώλησης, με τη μετανάστευση μεγάλου μέρους του καταναλωτικού κοινού στο διαδύκτιο, η ανάπτυξη αυτού του επαγγέλματος έχει υποστεί πτώση που τείνει να αυξηθεί κατά 2% στην Αμερική (Occupational Outlook Handbook, 2018).
Οι βοηθοί πωλήσεων με τεχνική νοημοσύνη, ουσιαστικά τα chatbots που χρησιμοποιούν φυσική γλώσσα, προγνωστικά, πρόσβαση σε εξατομικευμένα δεδομένα και την ικανότητά τους να μαθαίνουν, πιθανών να γίνουν το επόμενο μεγάλο εργαλείο στο διαδικτυακό λιανικό εμπόριο, αν και δεν έχουμε ακόμη δει τα εκθετικά οφέλη που οι υπερασπιστές τους υποσχέθηκαν (FT, 2016). Ωστόσο, τα μεγάλα λιανικά καταστήματα δεν έχουν ακόμα δει επαρκή απόδοση της επένδυσης τους για να υιοθετήσουν πλήρως τις νέες τεχνολογίες όπως τα chatbots, τους βοηθούς ρομπότ κ.λ.π. Η μελλοντική υιοθέτηση θα βασιστεί στην επιτυχία των εφαρμοζόμενων τεχνολογιών από τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, όπως το Amazon (Tech Emergence, 2018).
Από την άλλη πλευρά, οι γνώσεις των υπαλλήλων εισαγωγής δεδομένων μπορεί να είναι πολύ χρήσιμες για τους σχεδιαστές προγραμμάτων ΤΠΕ, για τη δημιουργία πολύ γρήγορων και εύχρηστων διεπαφών για τους χρήστες που εισάγουν δεδομένα.
Ωστόσο, οι λογιστές είναι έμπιστοι σύμβουλοι για τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αυτή η σχέση εμπιστοσύνης δεν μπορεί να αναπαραχθεί ακόμα από έξυπνα συστήματα ή ρομπότ.
Παραδείγματα Περιπτώσεων
Η εταιρεία προϊόντων ομορφιάς Sephora έχει ζητήσει τη βοήθεια ενός βοηθού πωλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη, chatbot, μέσω των διαδικτυακών πλατφορμών Snapchat και kik, ξεκινώντας συζητήσεις με τους πελάτες, παρέχοντας συμβουλές και προτείνοντας προϊόντα για αγορά.
Sephora Launches Chatbot On Messaging App Kik
Το Saturn, μια γνωστή αλυσίδα ηλεκτρονικών καταστημάτων, ξεκίνησε τη Saturn Holotour στη Γερμανία, μια πρωτοβουλία που θα επιτρέψει στους πελάτες να έρθουν σε επαφή με μία από τις πιο καινοτόμες συσκευές υψηλής τεχνολογίας των τελευταίων χρόνων, τη Microsoft Hololens. Ονομάζεται Paula και αφού οι πελάτες φορέσουν τα γιαλιά Hololens, ένα ιπτάμενο ρομπότ θα τους συνοδεύει στα τμήματα του καταστήματος, φτάνοντας κοντά στα προϊόντα και παρουσιάζοντας τα κύρια τεχνικά τους χαρακτηριστικά.
Το Magic Mirror είναι ένα νέο εργαλείο που επιτρέπει στους πελάτες να δοκιμάσουν φορέματα και να είναι σε θέση να ‘εξετάσουν’ τη φιγούρα τους από πίσω. Ένας “έξυπνος” καθρέφτης με μια αργή βιντεοκάμερα καταγράφει τους ανθρώπους που αντικατοπτρίζονται στην οθόνη. Είναι επίσης σε θέση να προτείνει αξεσουάρ όπως ζώνες ή παπούτσια. Εάν κάτι δεν ταιριάζει ή το χρώμα του δεν είναι σωστό, ο πελάτης βάζει το κάτοπτρο στον καθρέφτη, πράγμα που ενεργοποιεί ένα αίτημα στις φορητές συσκευές των υπαλλήλων των καταστημάτων. Το Magic Mirror επιτρέπει επίσης στους αγοραστές να τραβήξουν φωτογραφία με κάθε ρούχο που έχουν δοκιμάσει και να συγκρίνουν τις φωτογραφίες μεταξύ τους.
