ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΚΙΝΔΥΝΟΥ ΒΑΣΕΙ ΤΗΣ ΜΕΛΕΤΗΣ ΤΩΝ FREY ΚΑΙ OSBORNE
Χαρακτηριστικά Επαγγελματικής Ομάδας και Σχετικών επαγγελμάτων
Tellers, Money Collectors and Related Clerks
Οι ταμίες, οι συλλέκτες χρημάτων και οι σχετικοί υπάλληλοι εκτελούν πράξεις χειρισμού χρημάτων σε χώρους όπως τράπεζες, ταχυδρομεία, χώρους στοιχημάτων ή τυχερών παιχνιδιών, εφόρου και συλλογής χρεών (ΔΟΕ, 2018).
- Τραπεζικοί Υπάλληλοι και Σχετικοί Υπάλληλοι
- Πράκτορες Στοιχημάτων, Κρουπιέριδες και Σχετικοί Υπάλληλοι Παιχνιδιών
- Ενεχυροδανειστές και Τοκογλύφοι
- Συλλέκτες χρεών και Σχετικοί Υπάλληλοι
- Ταχυδρομικοί Υπάλληλοι
- Μετατροπείς χρημάτων
- Τραπεζικοί Υπάλληλοι
Γενικά Ενημερωτικά Στοιχεία
Ο τραπεζικός τομέας αντιμετωπίζει μια σεισμική μεταστροφή αλλαγών και αυτές οι αλλαγές θα έχουν σίγουρα επιπτώσεις στην απασχόληση (Recruiter, 2017)
Για τις μεγάλες χρηματοπιστωτικές και τις υποθήκες εταιρείες, οι βελτιώσεις που προκύπτουν από τις αυτοματοποιημένες διαδικασίες θα μειώσουν αποτελεσματικά τα λάθη, τους κινδύνους της ανθρώπινης μεροληψίας και της απάτης και θα εξαλείψουν τις ασυνέπειες στην επεξεργασία, μειώνοντας έτσι την ανάγκη για ανθρώπινη εργασία (Pramuk, 2015, Futurism, 2017).
Με τη βοήθεια του cloud computing και των ασφαλών διαδικτυακών πλατφορμών, οι άνθρωποι μπορούν να ελέγξουν άμεσα τα πιστωτικά αποτελέσματά τους και ανάλογα με τα μεμονωμένα δεδομένα που είναι εύκολα προσβάσιμα και που μπορούν να συζητηθούν με ένα chatbot, μπορεί να ληφθεί άμεσα εγκεκριμένο δάνειο αυξάνοντας έτσι την ικανοποίηση του πελάτη ως αποτέλεσμα των άμεσων εγκρίσεων, των εφαρμογών χωρίς αναστάτωση και της ταχύτερης ανάκαμψης (GO Banking Rates, 2016).
Η Τράπεζα θα έχει επίσης πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση της υγείας του πελάτη, την τρέχουσα απασχόληση, τους φόρους που καταβάλλονται ή τις περιστάσεις που μεταβάλλουν τη φερεγγυότητά του (Faggella, 2018).
Επιπλέον, ορισμένες από τις προκλήσεις του κλάδου, συμπεριλαμβανομένης της ανθρώπινης μεροληψίας στα αναδοχικά δάνεια, θα μπορούσαν επίσης να ελέγχονται κεντρικά με αυτοματοποιημένες διαδικασίες, εξασφαλίζοντας έτσι μεγαλύτερη υπευθυνότητα
Παραδείγματα Περιπτώσεων
Μία από τις μεγαλύτερες τράπεζες της Σουηδίας έχει πρόσφατα εγγραφεί σε μια εικονική εξυπηρέτηση πελατών με την επωνυμία Amelia, εκπρόσωπο που έχει πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών, έχει άπειρη υπομονή, μπορεί να παρακολουθεί τις προτιμήσεις και να μαθαίνει για τους πελάτες και είναι πάντα ενεργή. Οι προγραμματιστές του λογισμικού το έκαναν να ακούγεται σαν γυναίκα λόγω έρευνας που έδειξε ότι η συνδιάλεξη με γυναίκες παρέχει περισσότερη άνεση στους πελάτες
Η νέα διεπαφή της Swedbank είναι ίδια με αυτή των άλλων αντίστοιχων στη Σουηδία ομολόγων και έχει επί του παρόντος κατορθώσει να επιλύσει το 78% των αρχικών αιτημάτων χωρίς να απαιτεί δαπανηρό ανθρώπινο προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών.
Η υιοθέτηση αυτή θα έχει σημαντική επίδραση καθώς ο όμιλος Swedbank είναι ο κορυφαίος χρηματοοικονομικός οργανισμός στη Σουηδία, την Εσθονία, τη Λετονία και τη Λιθουανία.
Ο JP Morgan Chase & Co. είναι ένας από τους μεγαλύτερους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς στον κόσμο με σχεδόν ένα τέταρτο του εκατομμυρίου εργαζόμενους. Η γιγαντιαία τράπεζα “έχει ξεκινήσει να δίνει έμφαση στην τεχνολογία και να στηρίζεται λιγότερο στους ανθρώπους” (Pramuk, 2015). Το back λειτουργεί ένα πρόγραμμα με τίτλο COIN ή Contract Intelligence (Συμβόλαιο Ευφυΐας), το οποίο βασίζεται στο cloud, για να αναθεωρήσει τις συμφωνίες δανείου, να μεταφράσει συμφωνίες εμπορικού δανείου και να ελαττώσει τα λάθη, μειώνοντας περίπου 360.000 ώρες αμειβόμενης εργασίας σε λίγα λεπτά (Futurism, 2017)
Το Loandisk είναι ένα διαδικτυακό σύστημα διαχείρισης δανείων που αναπτύχθηκε για εταιρείες μικροχρηματοδότησης και δανεισμού. Είναι ένα λογισμικό δανείου στο cloud που είναι ασφαλές και εύκολο στη χρήση. Διαχειρίζεται σε ένα χώρο όλα τα δάνεια πελατών και τις αποταμιεύσεις. Προσφέρει δυνατότητες αποστολής μηνυμάτων στους δανειολήπτες, προβολή λεπτομερών στατιστικών στοιχείων και γραφικών, κατέβασμα αρχείων και εκθέσεων δανείων, διαχείριση δαπανών και μισθοδοσίας.
Το Credit Risk Management Platform είναι μια ισχυρή και κλιμακούμενη λύση λογισμικού για τη διαχείριση του πιστωτικού κινδύνου. Η πλατφόρμα χρησιμοποιείται από τράπεζες, παρόχους χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών και εταιρείες για την αξιολόγηση και τη διαχείριση πιστωτικών κινδύνων. Κύρια χαρακτηριστικά της πλατφόρμας είναι η καταγραφή και η κατανομή των οικονομικών καταστάσεων, καθώς και ένα ευέλικτο πλαίσιο για την εφαρμογή των εσωτερικών μοντέλων αξιολόγησης και βαθμολόγησης.
