Reiseberater und Sachbearbeiter informieren über Reiseziele, arrangieren Reiserouten, erhalten Reise- und Unterkunftsbuchungen und registrieren Passagiere beim Check-in und bei der Abreise (ILO, 2018).

Risikofaktor nach der Frey- und Osborne-Studie

Berufsgruppenmerkmale und ähnliche Berufe

Kundeninformationsmitarbeiter

Kundeninformationsmitarbeiter stellen persönliche, telefonische oder elektronische Informationen zur Verfügung oder erhalten diese, wie z.B. E-Mail im Zusammenhang mit der Reisevorbereitung, der Beschreibung der Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens, der Registrierung und Begrüßung von Gästen und Besuchern, der Terminvereinbarung, der Verbindung von Telefonaten und der Sammlung von Informationen von Befragten oder Antragstellern für Dienstleistungen (ILO, 2018)y.

  • Reiseberater und Sachbearbeiter
  • Informationsstellen der Contact Center Informationsstellen
  • Telefonzentralenbetreiber
  • Hotel-Rezeptionisten
  • Auskunftspersonen
  • Rezeptionisten (allgemein)
  • Flugticketagent
  • Check-in-Betreuerin
  • Ticketausstellender Sachbearbeiter
  • Tourismusinformationsfachkraft
  • Reisebürokauffrau/-mann

Technologische Entwicklungen

Reisebüroangestellte werden bereits weitgehend durch automatisierte Multiplattform-Transaktionssoftware ersetzt (Überbrückung der Lücke zwischen Kunden und Fluggesellschaften/Hotels/Autovermietungen usw.), und der Beruf hat sich rasch verringert, während der Flugverkehr stark zugenommen hat (Occupational Outlook Handbook, 2018). Die Verbraucher, insbesondere die Millennials, bewegen sich mühelos zwischen mobilen und tragbaren Geräten, um Reisemöglichkeiten zu erforschen, Zimmer und Verpflegung zu buchen, in Hotels und Flügen einzuchecken und während ihres gesamten Aufenthalts Autos oder Restaurants zu reservieren.

Die zweite Phase dieses Automatisierungstrends wird wissensbasiert sein, um dem Kunden einen maßgeschneiderten Vorschlag für die gesamte Reise zu unterbreiten, der auf einer Vielzahl von Variablen wie Wetter, touristischen Trends, Kriminalitätsstatistiken usw. basiert, basierend auf dem allgegenwärtigen Watson Ai von IBM (The Vital Edge, 2014).

Fallbeispiele