Bankbeamte und verwandte Sachbearbeiter arbeiten direkt mit Kunden von Banken oder Postämtern im Zusammenhang mit dem Empfangen, Ändern und Auszahlen von Geld oder der Erbringung von Postdienstleistungen (ILO, 2018).
Risikofaktor nach der Frey- und Osborne-Studie
Berufsgruppenmerkmale und ähnliche Berufe
Kassierer, Geldkassierer und verwandte Sachbearbeiter
Kassierer, Geldkassierer und verwandte Sachbearbeiter führen Geldverkehrsgeschäfte in Einrichtungen durch, die sich auf Bankgeschäfte, Postdienste, Wetten oder Glücksspiele, Verpfändungen und Inkasso beziehen (ILO, 2018).
• Bankbeamte und zugehörige Sachbearbeiter
• Buchmacher, Croupiers und verwandte Gaming-Mitarbeiter
• Pfandleiher und Geldverleiher
• Inkassounternehmen und nahestehende Personen
• Postschalterbeamter
• Geldwechsler
• Bankkassierer
Technologische Entwicklungen
Der Bankensektor erlebt dramatische Veränderungen, und diese Veränderungen werden sich definitiv auf die Beschäftigung auswirken (Recruiter, 2017).
Für große Finanz- und Hypothekenunternehmen werden die durch automatisierte Prozesse erzielten Verbesserungen die Risiken für Fehler, Verzerrungen und Betrug effektiv verringern und Inkonsistenzen bei der Verarbeitung beseitigen, wodurch der Bedarf an menschlichen Arbeitszeiten reduziert wird (Pramuk, 2015; Futurismus, 2017).
Mit Hilfe von Cloud Computing und sicheren Online-Plattformen können die Mitarbeiter ihre Kreditwürdigkeit sofort überprüfen, und je nach individuellen Daten, die leicht zugänglich sind und mit einem Chatbot besprochen werden können, kann ein genehmigtes Darlehen sofort erhalten werden, wodurch die Kundenzufriedenheit durch sofortige Vorabgenehmigung, problemlose Anwendungen und eine viel schnellere Bearbeitung steigen könnte (GO Banking Rates, 2016).
Die Bank verfügt auch über Informationen über den Gesundheitszustand des Kunden, seine aktuelle Beschäftigung, bezahlte Steuern oder Umstände, die seine Kreditwürdigkeit verändern (Faggella, 2018).
Darüber hinaus könnten einige der Herausforderungen der Branche, einschließlich der menschlichen Verzerrung bei der Zeichnung von Krediten, auch zentral durch automatisierte Prozesse gesteuert werden, was eine größere Rechenschaftspflicht gewährleistet.
Fallbeispiele
Eine der größten Banken Schwedens hat kürzlich einen virtuellen Kundenservice namens Amelia angemeldet, einen Repräsentanten, der Zugang zu den Kundendaten hat, unendlich viel Geduld hat, Präferenzen verfolgen und etwas über die Kunden erfahren kann und immer aktiv ist. Die Entwickler der Software ließen ihn wie eine Frau klingen, und zwar auf der Grundlage von Forschungsergebnissen, dass der Umgang mit Frauen den Kunden mehr Komfort bietet.
Die neue Benutzeroberfläche der Swedbank ähnelt der der anderen schwedischen Pendants und konnte derzeit 78% der anfänglichen Anfragen lösen, ohne dass kostspieliges Personal für den Kundenservice erforderlich war.
Diese Annahme wird erhebliche Auswirkungen haben, da die Swedbank-Gruppe das führende Finanzinstitut in Schweden, Estland, Lettland und Litauen ist.
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JP Morgan Chase & Co. ist eines der größten Finanzunternehmen der Welt mit fast einer Viertelmillion Beschäftigten. Die riesige Bank hat sich “ umgestellt, um die Technologie zu betonen und sich weniger auf menschliche Kassierer zu verlassen “ (Pramuk, 2015). Die Bank betreibt ein Programm namens COIN oder Contract Intelligence, das auf der Cloud basiert, um Darlehensverträge zu überprüfen, kommerzielle Darlehensverträge zu übersetzen und Fehler zu verringern und gleichzeitig rund 360.000 Stunden bezahlter Arbeit auf wenige Minuten zu reduzieren (Futurismus, 2017).
Loandisk ist ein Online-Kreditmanagementsystem, das für Mikrofinanzierungs- und Kreditunternehmen entwickelt wurde. Es ist eine Cloud-basierte Kreditsoftware, die sicher und einfach zu bedienen ist. Sie verwaltet alle Kundenkredite und Sparguthaben an einem Standort. Sie bietet die Möglichkeit, Nachrichten an die Kreditnehmer zu senden, detaillierte Statistiken und Diagramme anzuzeigen, Kreditauszüge und Berichte herunterzuladen, Ausgaben und Gehaltsabrechnungen zu verwalten.
Die Credit Risk Management Platform ist eine robuste und skalierbare Softwarelösung für das Kreditrisikomanagement. Die Plattform wird von Banken, Finanzdienstleistern und Unternehmen zur Bewertung und Steuerung von Kreditrisiken genutzt. Zu den Kernelementen der Plattform gehören die Erfassung und Verbreitung von Abschlüssen sowie ein flexibler Rahmen für die Implementierung interner Rating- und Bewertungsmodelle.
